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En général
La mission du groupe du Support Technique consiste à résoudre les problèmes liés au fonctionnement des logiciels, que peuvent rencontrer nos clients. Nos ingénieurs du département de support technique ont des qualifications diverses et ils sont spécialisés dans la résolution de tous genres de problèmes. Le personnel en question très motivé, apprécie beaucoup les contacts quotidiens avec nos clients qui viennent de tous les paliers de l’industrie de la fabrication.
Informations général
Couriel |
L'Amérique du nord |
À travers le monde |
Heures d'ouverture |
support@icam.com |
Tel: (407) 299-1282
Fax: (514) 697-8621 |
Tel: (514) 697-8033
Fax: (514) 697-8621 |
Du Lundi au Vendredi
De 9:00 à 5:00 Temps oriental |
Les services offerts:
Le groupe de Support Technique d’ICAM fournit les services
suivants:
- il répond aux questions relatives aux capacités du logiciel CAM-POST ;
- il donne des conseils et fait des recommandations en ce qui concerne la sélection d'une technique spécifique en matière de Post-processeurs CN ;
- il vérifie le logiciel et signale les problèmes dès leurs apparitions ;
- à la demande de nos clients, il effectue des améliorations sur CAM-POST;
- il aide à créer des Macros et à effectuer des vérifications.
Entrez en contact avec le groupe du support technique d’ICAM
Avant de faire appel au département de support technique, prière
de faire ce qui suit:
- évaluer le problème ;
- consulter la documentation de CAM-POST pour être sûr que vous suivez les bonnes procédures ; vérifier que vous pouvez reproduire le problème ;
- noter le type de votre matériel, le modèle et la version du système d'exploitation ;
- Noter la version de votre CAM-POST et le "Mod-Level" (par exemple 10.5-9624).
Vous trouverez cette information avec le questionnaire et en regardant dans le coin gauche en haut de la fenêtre de QUEST.
Veuillez nous fournir les informations suivantes par Couriel:
NOM :
COMPAGNIE :
TÉLÉPHONE :
FAX :
COURIEL :
PRODUIT et VERSION :
DESCRIPTION du PROBLÈME :
Vous pouvez attacher n'importe quel fichier nécessaire afin qu’ICAM puisse résoudre votre problème (fichier de transfert de Post-processeurs CN, fichier de CL, ruban CN...). Tous les fichiers envoyés à ICAM sont traités en toute confidentialité.
N'envoyez pas d'emails plus grand que
5MB
Rapport de performance ou demandes d’amélioration:
Faites part de vos problèmes à ICAM ou demandez des améliorations en remplissant le formulaire de rapport de performance de qualité (PQR; Performance Quality Report) que vous pouvez trouver à la fin du manuel.
Un formulaire de PQR est disponible en ligne dans la section réservée aux clients.
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